Статусы заказов / товаров и контрольные сроки
«не оплачен»
Ваш заказ ещё не оплачен и, соответственно, не пущен в работу. Наличие на вашем личном счёте необходимой суммы не обеспечивает автоматический запуск заказа в работу. Вам следует оплатить заказ из средств личного счёта вручную.
«в работе»
Ваш заказ пущен в работу, мы ожидаем подход товара к нам на склад. Примерные сроки ожидания (если иные сроки не были оговорены в процессе обработки заказа) составляют от 2 до 5 рабочих дней (кроме суббот, воскресений и праздников) начиная со следующего рабочего дня после оплаты заказа.
«приостановлен»
Ваш заказ приостановлен, о чём отправлено сообщение в личный кабинет. Вам необходимо принять решение по приостановленным товарным позициям. Сделать это вы можете на странице информации о заказе.
Если в течении пяти дней, после приостановки заказа вы не выберите действие, то заказ будет отменён автоматически.
«на складе»
Ваш заказ поступил на склад и Вы можете оформить и оплатить его отправку. Если отправка сформирована, но не оплачена, то статус остаётся «на складе», откройте отправку и оплатите её. Также просим не забывать о нормах бесплатного хранения на складе в Японии.
«на отправке»
Вы сформировали и оплатили отправку вашего заказа, он в ожидании отправки. Примерные сроки ожидания:
-
для отправок способом EMS / SAL
1–2 рабочих дня (кроме суббот, воскресений и праздников) начиная со следующего рабочего дня после оплаты отправки. Возможно увеличение контрольных сроков по причинам:
- возникновение задолженности на балансе по причине увеличения стоимости доставки (изменение веса посылки за счёт упаковочного материала)
- подбор упаковочного материала для посылок с нестандартными габаритами.
-
для отправок способом «морем» / «морем-экспресс»
отправка будет осуществлена в ближайший день «завершения отправки» на календаре сайта (ПРИ УСЛОВИИ что отправка была оплачена не позднее соответствующего дня «закрытия отправки»).
«отправлен» или «таможенное оформление»
-
для отправок способом EMS / SAL
Ваш заказ отправлен, номер для отслеживания прописан в отправке. Здесь вы можете знакомиться с примерными сроками доставки. Также заметим, что наша компания не несёт ответственность за задержки в доставке товаров способом EMS / SAL.
-
для отправок способом «морем» / «морем-экспресс»
Ваш заказ отправлен из Японии и находится в процессе транспортировки в Россию или таможенного оформления. Примерный срок получения товара во Владивостоке нашим транспортным агентом для последующей выдачи / отправки в регионы составляет 7–10 российских рабочих дней для отправок «морем» и 5–7 рабочих дня для «морем-экспресс».
«на выдаче / отправке в регионы»
Ваш заказ получен нашим транспортным агентом во Владивостоке и ожидает выдачи или отправки в регионы через транспортные компании. Средний срок обработки груза во Владивостоке — 3 российских рабочих дня для отправок «морем-экспресс» и 5 рабочих дней для отправок «морем». Отправки через ТК не из нашего списка обрабатываются в последнюю очередь. Также просим не забывать о нормах бесплатного хранения для отправок с получением во Владивостоке.
«выдан / отправлен в регионы»
Ваш заказ выдан во Владивостоке или передан выбранной вами ТК для доставки по России. Номер для отслеживания прописан в отправке. Со сроками доставки по России вы можете ознакомиться на сайте выбранной вами транспортной компании.
